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-- 服務就是銷售
-- 服務是持久的競爭力
-- 服務是企業和顧客的關系紐帶
“一大原則”:堅持代理制原則
“三大優勢”:質量優勢、服務優勢、性價比優勢
 宜工努力在“互惠互利”、“三贏”的基礎上與廣大經銷代理單位和供方單位尋求建立合作伙伴關系,力求為顧客創造最大的價值。 

用 戶 須 知

裝載機服務承諾
一、產品質量保修時間:
1、“宜工”裝載機的質保期限為一年或2400小時(以兩項指標中的任何一項先到達為準)。質保期從第一位用戶提車之日起算,憑發票、合格證、保修卡(保修手冊)等予以確認,不能隨意縮短或延長。
2、在質保期內,用戶必須購買各種原廠油料(各種濾芯)等,按時接受宜工的點檢強保服務,可實施質保期限為一年或2400小時(以兩項指標中的任何一項先到達為準)的服務政策。 
二、產品質量保修規定
1、在質保期內,用戶按產品《使用維護說明書》及柴油機《使用說明書》的規定正確使用和維護保養的情況下,若因產品在設計、制造、調試裝配和材料的質量問題引發各類故障或零部件損壞,除不予保修的零件外,均予以保修。
2、維修人員上門服務時,用戶有義務提供場地、起吊設備、工具和其它設施,協助共同盡快修復整機。
3、宜工公司、代理商不承擔用戶在維修保養過程中,更換或增加油料引起的費用支出及其它損害的賠償責任。
4、保修服務應以修理為主,確屬質量問題且無修理價值時方能更換,并以舊換新,換下的舊件按退回宜工公司。
5、柴油機(及附件)、輪胎執行配套廠家的售后服務規定。 
三、不予保修的范圍:
1、整機無銘牌、無《保修手冊》、無《產品合格證》以及《產品合格證》上所標明的機型、出廠編號與整機不符的。
2、在質保期內發生故障時,經判斷可以修復(焊接)而拒絕維修,要求更換總成的將終止三包維修服務。
3、不可抗力、人為故障或過失造成的機器損壞不予保修。如用戶自行調整各系統壓力造成不良后果的,配套件被用戶敲掉銘牌及用戶自行拆卸、錯裝、缺件的。
4、擅自使用非原廠部品(油料、濾芯);在“點檢強保”時不按規定更換宜工專用油;發生故障時繼續使用造成故障擴大;機手不按規定操作、保養,受外力撞擊造成損壞。
5、蓄電池、整車膠管、鋼管、電路線束、燈泡、儀表、橡膠件、油封、密封件、紙墊、濾網、濾芯、黃油嘴、螺栓、軸套、軸承、彈簧、標準緊固件、玻璃、風扇皮帶、油及油脂等易耗品,漆面、座椅表面皮革正常老化。

挖掘機服務承諾

一、質量保證期內實施免費的定期檢查和指導保養制度
1
、挖掘機生產企業或授權的代理商(供方)在質量保證期內為需方免費提供三次以上的挖掘機定期檢查,并指導需方進行例行的保養和維護。
2
、需方對供方實施免費的定期檢查與保養制度應給予必要的配合。為供方提供挖掘機真實的作業時間、工作地點和必要的停機保養時間。
3
、由于缺乏正常的維護保養工作而引起挖掘機故障的其損失由過錯方負責。
二、質量保證期
   
供方必須為需方提供不少于一年或2000h的質量保證期。產品質量保證期的確認方法為:供方向第一位最終需方交貨之日起或挖掘機的實際運轉時間達到2000h,這兩種情況中以先達到的時間為準。供方事先向需方申明的特價產品(包括二手挖掘機)不受此限。當挖掘機安裝非標準配置的特殊裝置(如液壓錘)時,質量保證期也不受此限,由合同另外約定。
三、質量保證責任
    
在質量保證期限內,構成挖掘機的任何零部件如果在設計或制造上出現缺陷,供方有義務對有缺陷的零部件進行免費修復或更換。需方有義務給予必要的配合。供應廠商有權回收更換下來的零部件。在挖掘機的使用過程中需方有日常檢查、故障通報以及采取必要措施防止故障擴大的責任。
四、在質量保證期內,下列情況不屬于質量保證范圍
1
、由于事故、使用或保管不當、疏忽或災害造成的損失或缺陷。
2
、未經供方或供方授權的特約維修店的書面認定,使用非供方提供的零部件或安裝附屬件所造成的損失或缺陷。
3
、供方或供方授權的特約維修店以外的人員實施維修或改裝從而影響機器性能和用途的情形。
4
、機器的保養不當。
5
、機器對特定環境的適用性(事先有承諾的不受此限)。
6
、由于燃油使用不當導致的故障。
五、不提供質量保證的范圍
    
供方在事先申明的前提下,有權將下列材料、零部件作為不提供質量保證的范圍:油料、油脂、風扇皮帶、密封墊、保險絲、濾清器、線纜、碳刷、玻璃、燈泡、噴油嘴、點煙器、燃油泵柱塞、出油閥、鏟斗及其他類似部件。
六、質量損害賠償
   
因挖掘機質量缺陷造成用戶在人身、其他財產損害的情況下,適用《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關條款。
七、其他
1
、供方在履行正常的法定維修義務時,需方應予以適當的配合。如需方拒絕配合,如隱匿挖掘機工作地點、故意損毀計時裝置、GPS系統以及設置其他障礙等,供方有權中止提供服務義務,由此引起的損失擴大由需方負責。
2
、挖掘機的重要零部件如發動機、液壓主泵、主閥、行走機構、回轉機構及主要結構件(動臂、斗桿、平臺、下車架)在質量保證期內出現重大故障且同一故障雖經三次或三次以上重大維修仍不能恢復原功能,需方有權要求供方更換新的部件,情況特別嚴重的,需方有權退貨。

 

 
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